LIVRAISONS ET RETOURS

Article 1 - Produits et disponibilité
Maison Poem propose des articles de prêt-à-porter féminin (vêtements et accessoires) décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible sur le Site. Les photos et descriptions sont indicatives, mais des variations mineures peuvent exister selon les paramètres d'affichage de votre appareil. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après votre commande, nous vous informons par e-mail et procédons soit à un remboursement, soit à une solution alternative (remplacement ou attente de réapprovisionnement).

Article 2 - Prix et paiement
Les prix des produits sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Maison Poem se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la commande. Le paiement est sécurisé et peut être effectué via carte bancaire. Vos données de paiement ne sont pas stockées par Maison Poem mais traitées directement par notre prestataire de paiement. Les frais de livraison sont précisés lors de la validation de la commande et ajoutés au montant total à payer.

Article 3 - Commande
Pour passer commande : sélectionnez les articles souhaités et ajoutez-les au panier, validez le panier et renseignez vos coordonnées pour la livraison et la facturation, choisissez un mode de livraison et de paiement, puis confirmez votre commande. Une confirmation de commande vous sera envoyée par e-mail. Maison Poem se réserve le droit de refuser une commande en cas de litige antérieur ou de soupçon de fraude. Les informations liées à votre commande sont archivées conformément aux lois en vigueur et accessibles sur demande via maisonpoem@gmail.com.

Article 4 - Livraison
Les commandes sont expédiées sous 3 à 10 jours ouvrables après confirmation. Les délais de livraison peuvent varier selon le transporteur et la destination. Maison Poem décline toute responsabilité en cas de retard ou de perte causée par le transporteur. Cependant, nous nous engageons à vous accompagner dans vos démarches auprès de ce dernier.

Article 5 - Droit de rétractation et retours
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous bénéficiez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Pour effectuer un retour, contactez-nous à maisonpoem@gmail.com pour obtenir une autorisation de retour, puis retournez le produit dans son état d'origine, non porté, non lavé, et avec ses étiquettes, à l'adresse suivante : Maison Poem, 38 rue Désiré le Hoc – 14800 DEAUVILLE. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Pour les échanges, veuillez nous envoyer un mail à maisonpoem@gmail.com. Les échanges ne sont possibles que pour une taille ou une couleur différente du même modèle et au même prix. Les frais de retour et de renvoi sont à votre charge.

Article 6 - Garanties légales
Tous nos produits bénéficient des garanties légales prévues par le Code de la consommation : la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants) couvre les défauts de conformité existants au moment de la livraison, et la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) couvrent les défauts non visibles au moment de l'achat. En cas de produit défectueux, contactez-nous à maisonpoem@gmail.com pour organiser un remplacement ou un remboursement.

Article 7 - Responsabilité
Maison Poem ne saurait être tenue responsable pour tout dommage résultant d'une utilisation inappropriée des produits ou d'une interruption ou d'une indisponibilité temporaire du Site.

Article 8 - Protection des données personnelles
Les données personnelles enregistrées lors de vos commandes sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité .

Article 9 - Litiges et droit applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée. Si aucune solution n'est trouvée, les tribunaux français seront compétents.

Article 10 - Contact
Pour toute question relative à nos produits, votre commande ou nos CGV, vous pouvez nous contacter à :

• Courriel : maisonpoem@gmail.com

• Téléphone : 02 31 14 08 03

• Adresse postale : 38 rue Désiré le Hoc – 14800 DEAUVILLE